Les exigences NF

1. L’organisation du constructeur

Un constructeur NF aura mis en œuvre un système de management ayant pour objectif de maîtriser les différentes étapes de la réalisation d’un contrat de construction en respectant les exigences du Référentiel de la certification NF Maison Individuelle.
Il décrit

• ce qui doit être fait ;
• qui doit le faire, en terme de fonction ;
• quand, où et comment cela doit être fait ;
• quel matériel, équipement ou document doit être utilisé ;
• comment cela doit être maîtrisé et enregistré.

2. La qualité des maisons qu’il vend, conçoit et réalise

 
Un constructeur NF s’engage notamment à :

• utiliser des prestataires compétents ;
• mettre en œuvre un contrôle approprié ;
• faire la preuve de ce respect au travers de documents qu’il conserve comme des enregistrements de son système qualité.

Les exigences en matière de qualité technique des maisons visent :

• l’adaptation au sol ;
• le respect des réglementations techniques en vigueur ;
• le dimensionnement des installations ;
• le respect des règles de l’art ;
• l’utilisation de produits et matériaux dont les performances sont attestées ;
• la limitation et l’encadrement des travaux réservés.

3. La qualité des services associés qu’il délivre

 Le constructeur NF s’engage à délivrer une qualité de service à son client qui se fonde notamment sur la qualité de l’information et de la relation avant, pendant et après la construction.

Chacun de ces domaines fait l’objet d’une surveillance permanente portant sur :

• Des vérifications par sondage sur 10 % à 25 % des chantiers.
• Le suivi de la qualité par la réalisation d’audits périodiques.
• Le suivi de la satisfaction client (analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction).